Such´ Er den redlichen Gewinn! 
Sei Er kein schellenlauter Tor! 
Es trägt Verstand und rechter Sinn  
Mit wenig Kunst sich selber vor; 
Und wenn´s euch ernst ist, was zu sagen, 
Ist´s nötig, Worten nachzujagen?  
[Faust I]

Sehr geehrte Damen und Herren,

sind Sie Kunde bei einer Sparkasse? Haben Sie schon Ihre „Änderung der Bedingungen für das Online-Banking und Einführung ergänzender Bedingungen für digitale Karten mit individualisierten Authentifizierungsverfahren zum 14. September 2019“erhalten?

Die jüngste Post der Sparkasse, mit dem oben zitierten Titel, erinnert bei einem ersten Überlesen des achtzehnseitigen Inhalts an einen philosophischen Text von Theodor W. Adorno: „Wie bei Platon oder Wittgenstein sagen die einzelnen Sätze oder Partien seiner Texte nie geradewegs das, was sie im Ganzen ihrer Komposition zu verstehen geben. Dies zu erschließen, bleibt der mitdenkenden Aneignung der Leser überlassen.“  

Ich verstehe immer „Inklusion“. Dabei soll es nicht nur um die Integration von „Ausgegrenzten“ gehen, sondern darum, von vornherein allen Menschen die uneingeschränkte Teilnahme an allen Aktivitäten der Gesellschaft möglich zu machen. 

Der gemeine Sparkassenkunde wird beim vorliegenden Machwerk jedoch gekonnt ausgegrenzt. Warum lautet die Betreffzeile nicht einfach: 
„Geänderte Bedingungen beim Online-Banking“

Stattdessen steht hier, gestelzt und unnatürlich: 
„Änderung der Bedingungen für das Online-Banking und Einführung ergänzender Bedingungen für digitale Karten mit individualisierten Authentifizierungsverfahren zum 14. September 2019“

Erinnern Sie sich noch an die Werbekampagne „Verstehen ist einfach, . . . wenn der Finanzpartner aus der Region kommt“ (2016)? In welcher Region mag wohl diese geschwollene Redeweise zu Hause sein?

Was ist denn ein „Individualisiertes Authentifizierungsverfahren“? Die Authentifizierung ist laut Duden die „Echtheit“, das Authentifizierungsverfahren, bzw. „Echtheitsverfahren“ demgemäß ein Verfahren zum Nachweis der Echtheit oder Rechtsgültigkeit. 

Was aber ist nun ein „Individualisiertes Authentifizierungsverfahren“? Individualisieren bedeutet, das Einzelne, das Besondere aus dem Allgemeinen hervorzuheben. Ein Synonym wäre hier „Personalisieren“. Wir suchen also eine echte Echtheit, der Volksmund nennt so etwas einen „weißen Schimmel“. (Man kann es auch „Tautologie“ nennen.)

Das ganze Verfahren, seine „Echtheit“ nachzuweisen, lastet auf dem Sparkassenkunden. Die Sache hat aber auch eine andere Seite: Die des Vertragspartners Sparkasse. Der muss die nachgewiesene Echtheit prüfen, er muss sie richtig „erkennen“. Diese „andere Seite der Medaille“ wurde auf den 18 Seiten Druckpapier nicht so richtig herausgearbeitet. Sonst spräche man durchaus von den Voraussetzungen zur Erkennung des Kunden durch die Sparkasse. Das wäre aber zu einfach.

Verzweifeln Sie nicht bei der Lektüre Ihrer Sparkassenpost. Genießen Sie das Wochenende! Mit allen guten Wünschen, O.K.